波新聞─陶泰山編輯
新華社報導，中國市場監管總局自去年起持續推進消費環境建設，通過在線消費糾紛解決（ODR）機制建設、試點開展消費投訴信息公示、建設國家網絡交易監管平台等一系列舉措，強化消費者權益保護，持續營造安全放心的消費環境。
為引導經營者落實主體責任，全中國12315平台推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，積極將重點領域、重點企業引入ODR機制。目前已有11.4萬家引入ODR機制的企業入駐12315平台，直接與消費者在線協商糾紛309.48萬件，對消費糾紛多元化解和社會共治作出有益探索。
報導說，與傳統的行政調解方式相比，通過ODR機制解決消費糾紛，平均處理時間節省約14天，和解成功率提高11.25個百分點。
報導指出，曬出消費投訴信息，提升消費環境透明度。2022年11月起，市場監管總局在吉林、廣東、四川、新疆部分城市試點開展消費投訴信息公示，強化社會監督和信用約束。公示後，試點地區的投訴調解成功率較公示前提高8.39個百分點，較上一年同期提高5.97個百分點；平均投訴辦結時間較上一年同期提速2.17天；消費者評價較公示前提高0.1分。
努力營造安全放心的網絡消費環境，市場監管總局將各地在數字化監管的數據資源、有效成果等整合到國家網絡交易監管平台建設中，建成網絡交易監測監管五級貫通系統，實現總局、省、市、縣、所五級聯動，打通與平台企業間監管和服務雙向通道，無縫連接平台企業1230餘家，形成與平台高效協同治理格局。
