生活中心/綜合報導
不止響應政府2030雙語政策，衛生福利部臺北醫院加碼推動「多語」服務，讓醫病溝通更便利無礙！鄭舜平院長表示，外籍病人就醫時可能因語言障礙和文化差異，只能以翻譯工具和比手畫腳的方式跟醫師溝通病情，若有能聽懂自己國家語言的人協助就醫，將使醫病溝通更順利，因此臺北醫院今年3月起提供「多語言服務」，近期許多外籍病人就醫時都大呼貼心，能感到醫院的友善親切與專業醫療服務。
鄭舜平院長表示：「臺北醫院致力於提供優質、創新的醫療服務，期望走向在地國際化，以營造國際友善就醫環境與服務為目標，我們透過舉辦活動、設立基礎設施、新增多語人員…等方式，為提升外籍病人友善的就醫感受與服務，並開設語言課程，提供員工能學習多語的情境，以提升多語服務溝通力及促進民眾健康」。
鄭舜平院長說明，臺北醫院的多語言人力及硬體設置仍在持續優化中，目前提供基礎設施包括醫院各項雙語標示、就醫及衛教服務過程中的多語言表單，今年透過與國家發展委員會合作之公務雙語活動計畫，邀請有意願學習不同語言與文化或是想增添職場語言競爭力的同仁加入「外語小天使」培訓行列，參與醫院開設的英語學習班，強化第一線服務人員的溝通力，並招募人員提供多語言諮詢服務，今年3月起，於原提供國語、台語基礎上，新增「英語、日語、韓語、越語、泰語、德語、菲律賓語、印尼語」服務，各國人員如需協助可到服務台洽詢，將由相關人員到現場協助。不僅如此，臺北醫院現在也規劃開設印尼語與越南語基礎溝通學習課程，並正在規劃結合AI人工智慧，期望未來透過數位工具創造更好的醫療服務，為外籍人士、新住民提供更完整的服務，也為臺北醫院邁向國際化醫院建立基礎。
