推動旅館業升級高雄市政府觀光局輔導摘星

【高雄訊】高市府積極拓展疫後觀光，為提升旅館服務品質，並因應中央星級評鑑制度改變，市府觀光局今(112)年推動「旅館業品質提昇暨星級旅館評鑑」輔導計畫。局長高閔琳表示，從年初燈會到現在多場演唱會吸引許多遊客到訪高雄，伴隨住宿需求提高，提升旅宿服務品質刻不容緩，除在2、3月辦理輔導說明會吸引超過60多家旅館業者參與外，4-6月再進行現場輔導，同時酌予補助參與中央星級評鑑報名費用，透過不同方式，讓旅宿服務品質再升級！

▲圖/義大皇家酒店積極參與高市觀光局推動『旅館業品質提昇暨星級旅館評鑑』，住宿品質大幅度提升。

高閔琳說，從年初逾200萬人次參觀帶來近30億觀光效益的蓮潭燈會到現在3-4月演唱會高峰期，光五月天、張惠妹及大港開唱於清明連假3場演唱會就吸引近30萬人齊聚高雄，讓市區旅館幾近滿房，觀光客人數多、住宿需求就相對多，提升住宿及觀光品質更顯重要。

她認為，持續不斷且不變質的服務是滿足旅客最關鍵因素，考量日前交通部觀光局新版星級評鑑制度於去(111)年7月正式施行，從過去兩階段「建築設備」、「服務品質」評鑑，改採一階段同時考評，且提高服務品質占比分數；為貼近住宿者需求，評鑑採秘密客方式進行，以住客角度出發考評；除建築設備外，更著重服務品質細節，包括訂房、櫃台接待、餐飲、房務、公領域友善設施等，另員工是否即時接聽電話、電話禮儀及語氣態度等亦為考評項目。

高閔琳補充說道，2場輔導說明會著重於分析各星等評分標準及獲取評鑑高分的方法，4-6月辦理的40場次現場輔導，會由專家實地走訪並提供業者改善建議，同時仿中央考評以秘密客方式依評鑑項目打分數，讓旅館藉此檢視現況缺失來改善；4月底更安排至台中4星級旅館參訪，讓業者間彼此交流汲取經驗，強化旅宿業服務品質。