好房網News記者林和謙／台北報導
某咖啡店老闆計畫購入美國知名品牌、要價接近30萬元的躺椅，沒想到竟出現問題，讓她相當不滿。住宅消保會創辦人兼顧問吳翃毅博士指出，過去常見的傢俱買賣衍生消費爭議，消費者常是賠錢又受氣，根據統計資料顯示，家具買賣糾紛中，以「退還訂金」為最多爭議主因，消費者逛家具展，在業者強力促銷下，腦波不受控，未經深思熟慮，即刻支付訂金，卻沒想到合約未註明尺寸、樣式和顏色等等必要資訊，事後想反悔解約，面臨沒收訂金的困境。
吳翃毅分享一個求助於住保會的購買傢俱爭議案， 一家咖啡店老闆計畫購入美國知名品牌、要價接近30萬元的躺椅，增添店內舒適氣氛，讓消費者有更好的用餐環境，特別到進口傢具業者經營的實體店面，約定樣式及皮革型號，等待超過8個月時間，躺椅終於遠從美國送到台灣，卻沒想到，這和她當初下訂的躺椅顏色，竟有色差。
咖啡店老闆表示，送到店裡的躺椅是芥末黃的顏色，而她所訂製的顏色從譯名來看（sunglow）是夕陽晚霞的黃色，兩者明顯有色差，也和她當初構想咖啡廳的擺設風格難以搭配，因此，和業者提出換貨要求。
吳翃毅說，但傢俱業者認為，躺椅只是色差問題，並未符合契約內容退貨規定，不願接受咖啡店老闆主張，幾次協商雙方無共識；咖啡廳老闆決定投訴住保會透過調處，爭取權益。
吳翃毅指出，合約上針對顏色部分，有（sunglow）是夕陽晚霞的黃色約定，業者如若發生員工作業疏失，導致國外寄送來的躺椅顏色出錯衍生買賣糾紛爭議，也須負擔起退換貨責任。而這起消費糾紛，經住保會調處，業者展現永續經營公司態度，願更換新品，預計明年中旬，會將咖啡店老闆夢想中的夕陽晚霞黃顏色的躺椅送達。
單位、數量、型號、顏色加上價格，吳翃毅強調，這些都是買賣合約當中，很容易被消費者遺漏掉未檢查的細項，若不出錯，雙方買賣成交都開心，萬一哪個環節產生問題，導致爭議，往往都會讓消費者傷神又花錢。再者，審議合約是學校不會教的，任何買賣前，他建議，消費者需審慎審閱合約內容，從訂購傢俱顏色色差個案看起，單位、數量、型號、顏色加上價格，這些細項資料不能少，萬一發生糾紛，消費者才能有所依據，讓廠商負起應負責任。
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