職場中「與人溝通」是重要的能力，只要掌握「提問」的技巧，就能輕鬆開啟話題，進一步讓談話變得熱絡。日本頂尖講師渡瀨謙《最高提問力》一書中，整理內向者也能學會的「提問技巧」，幫助讀者輕鬆開啟話題，甚至轉守為攻，為自己創造更多機會。以下為原書摘文：
最讓大家覺得頭痛的，都是怎樣的對話場景呢？你是否曾遇過因為猛想著：「得趕快說些什麼才行⋯⋯。」而慌張不已的情況？像這種時候，其實可以藉由「提問」來度過難關。
「容易回答」才是好問題
雖說如此，但不經思考就提問可不行。提問有一個基礎竅門，雖然不能百分百地適用於所有場合，但這樣的提問準則肯定能夠符合絕大多數情況的需求。本章首先就要傳授這個竅門，以及早幫各位解決「不懂怎麼提問」的煩惱，而這個竅門就是——「對過去的提問」。
提問大致可以分成3種類型，分別是對「過去」、「現在」和「未來」的提問。舉例來說，現在要是對你提出一個問題：
- 「你當初買的汽車是哪一款？」（對過去的提問）
- 「你現在乘坐的是什麼樣的車？」（對現在的提問）
- 「你之後想要買哪一種車？」（對未來的提問）
就像這樣，即使同樣是關於汽車的提問，也能分成3個種類。
在我所擅長的業務場合裡，若能巧妙地分別運用這些提問，就能夠帶來引出客戶真實想法的效果。對汽車業務人員來說，最想從客人口中聽到的情報，就是要靠最後一種「對未來的提問」引誘出來。畢竟能知道客戶之後想要購買的車款，也就更能鎖定目標、銷售成功。
然而，若在現實中突然就向顧客使出「對未來的提問」，顧客其實也不一定會說出答案。因為，這樣的問題實在很難回答。
人們如果突如其來地被別人問到關於將來的事，在一般狀況下，通常都是無法立即做出回應的。因此在業務場合裡， 應該要先從 「對過去的提問」 開始， 接著再循序漸進地提出 「對現在」，以及「對未來」的提問。
以這樣的方式一步一步地推問，在最後所提出、最關鍵的「對未來的提問」才容易獲得對方的回應，也較能夠獲得業務績效。
「過往經驗」的提問讓談話順利
除了上述原因，人們在突然被問到關於未來的事情時，通常都會覺得有些奇怪，還會不自覺產生以下想法：「為什麼要問我以後的事？是不是有什麼企圖？」
就像突然聽到汽車業務員問：「你之後想買哪種車？」便會覺得對方明顯別有用心，於是自然不想說出答案一樣。從這一點看來，先由「對過去的提問」開始切入談話，才是合理的作法。然而在現實中，總是會有急著成交的業務人員，傻傻地從「對未來的提問」著手，結果因而一無所獲。
其他類似的情況例如，當平常在公司裡沒怎麼談過話的前輩突然對你問起：「你這個星期天有什麼計畫？」一般人都會稍微停頓一下才回答吧。是不是想要吩咐我做些什麼事情？如果是很麻煩的邀約該怎麼辦——這時被問到的人往往都會進入這樣的警戒狀態。
因此，即便是私人場合，也應該要避免突如其來地向人提出「對未來的提問」。至今為止，你應該也在許多場合裡，曾經運用過「對過去」或「對未來」的提問吧。如果以前只是無意識地使用，只要往後能意識到其差異並分別應用，提問就能成為你強有力的武器。
（本文摘自／最高提問力：問話力9訣竅+好問題7要領，幫你輕鬆開啟話題，讓對方暢快說，交談變熱絡！／方言文化）
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