平常不太會說好話、很常得罪人？在職場生存，懂得說話的技巧很重要。若日本Motivation & Communication股份公司董事長桐生稔於《一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法》一書中，分享職場溝通的方法，包括表情管理、思維模式、說話方式，幫助讀者建立成功關係。以下為原書摘文：
在公司內不得罪人的說話方式
如果你自認為「我說話才不會得罪人」，那麼就可以先跳過這一節了。在公司裡說話得罪人是我自己不堪回首的經驗談。當我剛開始創業成立說話學校時，講師只有我一個人，客戶則是一位也沒有。在完全沒有人脈與經驗的情況下，我只能一一走訪各地露臉，拚命宣傳自己。在這過程中，我曾說過這些話：
「在商務交流聚會中，要大聲說話突顯自己。」
「就算會冷落別人，也要先讓自己出風頭。」
「遇到跟自己意見不同的人，就要反駁對方讓自己占優勢。」
現在回想起來，當時的我真是糟透了。當時的我根本完全搞錯了「鋒芒」的定義。明明希望有人可以幫我，但身邊的人卻漸漸離我遠去，一回神才發現我的周遭滿是敵人。此時，有一位經營公司的前輩對我說：「你的神情看起來很可怕喔！」
聽到前輩這麼說之後，我對著鏡子仔細研究了自己的五官。雙眼往上吊，臉龐彷彿戴上了兇惡的面具般嚇人。成天頂著這副臉孔，當然不會吸引別人靠近自己。之後經過了多年的努力，現在我終於有能力在日本全國舉辦講座，超過5萬人參與課程，旗下超過100位講師。目前也收到無數的講座舉辦邀約，真的非常感謝大家支持。
把1句話當成口頭禪
根據以往的種種經驗，我現在想要告訴大家在公司裡不會得罪人的說話方式。首先要先來探討，為什麼會得罪人、為自己製造出敵人呢？正是因為人與人之間有著所謂的「VS構造」。你VS對方。
換句話說，你與對方是對立的兩方。一般人可能會認為，只有當自己與對方意見相異時，才會出現這種構造，但實際上並非如此。在日常生活與工作場合中，自己與別人意見不同的時刻實在太多了。不過，有的人會因此得罪別人，但有的人卻不會。
這兩者之間的差異在哪裡呢？平時容易得罪人的人，是因為不會接納別人的意見而造成彼此之間的敵對狀態。當自己與對方意見不同時，這種人會立刻反駁「才不是這樣」「不是的」「你搞錯了」，與對方開戰。
一旦如此，雙方之間肯定會形成所謂的VS構造。另一方面，不會得罪別人的人，則會採納對方的意見。當一個人採納對方的意見時，會怎麼說話呢？
- 「理解了〇〇的話之後，我會這樣覺得⋯⋯」
- 「考量到〇〇的意見，我覺得應該也可以這樣說⋯⋯」
- 「我一直將〇〇的想法放在心上，所以我還是想要這麼做⋯⋯」
言談中出現「理解」、「考量到」、「放在心上」，就表示自己採納了對方的想法。在任何場合中都一樣，所有人不可能都抱持著相同的意見。如果是所有人都想法一致的組織，也不可能有任何發展或成長，反倒是一件很恐怖的事。
正因為如此，就算別人抱持不同的意見也無妨，當自己跟別人意見不同時，要不要接納就成了會不會得罪人的分水嶺。要是踐踏別人的想法，就會引來怒火。此時對方會覺得自己被否定，甚至還可能會流露出兇惡的一面也說不定。
如果可以把「考量到〇〇的想法」這句話當成口頭禪，會發生一些意想不到的趣事。會說出「考量到」，就表示自己有認真聽取對方的想法，否則是不可能將對方的想法放進考量的。這麼一來，就能自然而然養成習慣好好聆聽對方說話了。
光是這麼做，就可以消滅周遭的敵人。就算彼此意見不同，但只要屬於同一個場域中，就應該與對方朝向同樣的目標邁進才對。所以你該做的不是與對方爭執開戰，而是互相幫助、同心協力，營造出強韌緊密的關係一同達成目標，才是最佳途徑。
（本文摘自／一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法／商周出版）
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