圖 /劉家榮律師 臉書
作者：劉家榮律師 颺理法律事務所 所長 經濟部中小企業榮譽律師
律師經常會遇到各式各樣的準當事人，我們事務所對於首度來諮詢的民眾，多會儘量清楚說明。但卻在上週遇到一位全身名牌的貴公子一再重覆詢問同樣的問題，最後還說我們開的價格這麼貴，若無法達到預期目的，是不是要退費…的話！（真是一句話雷到律師）所以我就直接結束對話並表示：「律師依法不得擔保案件結果，至於覺得價格太貴也沒關係，今天諮詢所獲得的訊息都算是您賺到囉，慢走不送！」我就離開會議室，想說就讓其他律師收尾吧！（像是主刀醫師很帥氣地跟第一助手說，後面讓你收尾囉～）
有趣的是，那奧客雖然送出門了，卻還站電梯門口，並看著其他兩組當事人剛好陸續進來。我當然接續服務其他當事人進行諮詢討論。不久，我們另名律師敲門打斷我的諮詢洽談，並說剛剛那位貴公子又回來希望委任我們。我請其他律師直接跟他白紙黑字把契約內容寫清楚，且叮嚀他，務必把彼此權義關係明確，更不用一定要把案件接下來，反而是應該避免這種準奧客未來的無理客訴。
律師有其專業性，當然也有服務性質，但絕不是永遠當事人最大，是否要受當事人委託，其實也是要運用心理學，重要的是當事人決定簽約後，會覺得自己確實是可將案件託付給律師一起努力的；事實上，也有不少當事人根本不會把真正的事實在締約初期就跟律師說清楚講明白，所以不用總是把當事人當財神不可得罪，或是一再心軟當事人盡顯悲態苦苦哀求，很多當事人根本不把律師專業當一回事，而只是想要白嫖（找免費的專業意見解決他的問題）。
另外，律師應該要尊重每個當事人，就拿剛剛這個例子好了，貴公子已經離開再回來，應該是很確定想要委任我們了，然而這時候我已經再跟其他組當事人洽談了，總不能認為，貴公子應該更篤定會付錢給我們，我就先去簽約，然後把現在正在洽談的這組當事人中斷諮詢服務吧？來律師事務所諮詢問題的當事人，都是面臨其人生重大法律困境，只要他們認為律師真心誠意地尊重彼此，並給出專業意見，以及自己確實可以充分與律師溝通，當事人心裡的安全感是會奠定他自己決定委任律師的基石！
法律諮詢及報價當然是一門藝術，如果當事人，在律師開價後，再問能不能便宜點？律師很阿莎力的說OK沒問題，當事人心中應該會有些許質疑，那律師為何一開始要開高價吧？所以，當我們對於案件報價後，就算還是有降價空間，通常也是會拒絕直接降價（我的受雇律師會說，不行啦！這再降價會被老闆罵），但我們還是會很溫和地詢問當事人，要是有甚麼短期困難我們可以考慮分期收費（畢竟案件需要處理好幾個月），或是有社會弱勢文件我們才會考慮再降價，主要也都是要讓當事人覺得，獲得我們服務代價已是很值得、很有支付彈性的。總之，對於自身的服務，一定有其自信才有所堅持，更不可能讓當事人予取予求。不要再跟我說律師費不就是六萬元嗎？那個某某律師也是做很久了都沒收得這麼高！這類的話了啦～如果我們討論內容討論半天，您還是相信其他律師或不願意支付我的開價，那麼咱們就歲月靜好、各自安好囉～
