示意圖 非當事人或店家 圖/南台灣外送產業工會
南部最大聲/特約記者 信旭高雄 報導
南台灣外送產業工會於近日接獲一位外送夥伴陳情，指出其在執行送餐任務期間，因與外送合作商家於取餐流程中產生誤會，遭對方於平台上給予負評，導致評分受損並可能間接影響接單權益，甚至進而影響工作權益，對此工會深感遺憾與憤怒，並已正式對相關單位提出陳情。
事件發生於外送夥伴至某合作飲料店取餐時，兩筆疊單皆屬同一顧客，其中一筆訂單包含十一杯飲品。該外送合作商家未主動詢問外送夥伴是否需要將無法裝袋之飲品提前放置至杯架，僅表示將全數裝入單一提袋。
外送夥伴基於配送安全與便利性，主動提出願協助另外購買提袋，但在過程中卻又遭店員質疑其是否在錄影及拍照，引發雙方溝通誤解。事後外送合作商家透過外送平台給予該名外送夥伴兩筆負評。
南台灣外送產業工會表示，已立即致電外送合作商家進行了解，惟對方態度強硬，未經查證即逕自指認並將夥伴標籤為「問題來源」，缺乏對第一線勞動者的基本尊重。工會進一步透過其他管道聯繫店家總公司，卻僅收到無來電顯示的回覆，對方未對事件進行事實釐清，反而完全站在店家立場，處理態度偏頗且未展現企業應有的溝通誠意。
「外送工作充滿風險與壓力，制度若失衡並糟濫用，將使勞動者在面對誤解或惡意評價時毫無自保之道，」工會指出，「必須為外送夥伴爭取應有的尊嚴與公平。」
南台灣外送產業工會提出三點訴求如下：
1. 外送平台應立即介入調查事件，撤銷不當負評，並建立公平申訴與評分機制。
2. 外送平台與外送夥伴、外送合作商家應建構清晰、尊重的多向溝通流程。
3. 呼籲社會各界重視外送勞動者處境，避免情緒化處理與標籤化對待。
南台灣外送產業工會強調，將持續追蹤本案進展，並呼籲外送平台及外送合作商家回歸理性與事實，給予第一線勞動者應有的尊重與保障。
▲示意圖 非當事人或店家 圖/南台灣外送產業工會
