好房網News記者林和謙／台北報導
碰到「裝修蟑螂」、惡質業者，真的會欲哭無淚！不動產專家、住宅消保會顧問吳翃毅博士說，台中一名小資女辛苦多年終於買下扣除公設約15坪大的小套房，高房價的時代，買入第一間房已經幾乎花光存款，能夠做裝修的款項所剩不多，為了這間小套房的裝修，這位小資女先做了很多功課，上網找喜歡的風格、尋覓廠商，規劃打造未來的小屋，但最終竟「裝修夢碎」。
還沒找到裝修廠商前，這名小資女表示，職場一位前輩聽說她買房，於是特別捎來祝賀訊息，同時也分享自己的女兒是室內設計師，弟弟則是統包，若有機會的話，可以引薦雙方認識。
吳翃毅指出，當時小資女心裡想，若透過介紹而認識，應該是較好說話的、也較安心，於是開始住家裝修計畫。但小資女在談論設計之時，幾乎未曾看到前輩的設計師女兒出現，多數時間都是前輩當統包的弟弟與她溝通，她當時要求要先看設計圖，統包弟弟信誓旦旦說會有，之後就在其引導當中，談好包括天花板、衣櫃、床邊櫃、電視台面加上鞋櫃還有水電油漆等，總價38.4萬元的裝修承攬案。
而本來說好了價錢，要進場開工，小資女說，除了LINE溝通之外，包括契約、報價單還有設計圖、3D圖等等，她都沒有拿到，過程中她不斷催促統包，最後等到幾乎完工，才拿到統包手寫的報價單，至於設計圖也都只是出現在LINE上，並不是像當初職場前輩說的，由他的女兒來擔任設計師進行設計工作。小資女很無奈，且錢都付了，也不敢多計較，最後看到裝修成果，竟發現與當初溝通的「美美的規劃」完全不一樣，她理智線斷裂爆氣，發覺被騙。
小資生氣的致電住保會申訴，吳翃毅指出，用美照討論裝修，又無法拿到設計圖、報價單，真的是要有承擔風險的勇氣，少了明確的設計圖，真的只能憑想像。而缺了報價單，包括施作項目、材料規格、施作數量、單價、單位、總價加上備註…等都沒有，勢必會產生認知落差與糾紛。
吳翃毅說，從小資女分享與統包弟弟的LINE對話，小資女問「細節處從頭到尾都不是根據我自己的心意選擇出來，到底要我怎麼跟你說要改什麽」、「這是你的孩子，不是我的」，而統包則淡然的回應「嗯，也是每個人想法不同」。吳翃毅認為，小資女提供裝修美照圖，再對比她家完成的完工照，業者是完工了，但並未按約定施工，雙方幾乎都是口頭約定，這註定小資女得啞巴吃黃蓮，有苦說不出。
若小資女想提訴訟，住保會義務律師道理聯合事務所主持律師梁恩泰指出，小資女能提的證據是統包手寫的報價單，上面只有價錢，任何資訊都沒有，以此做舉證，而加上現況證據來看，小資女沒辦法具體證明業者哪個個別工程項目的施作與當初的約定不符合，就算加上LINE對話的舉證，贏得訴訟的難度恐怕很高。吳翃毅提醒，房屋裝修的細節太多，建議合約書再加上詳細的設計圖、明確的估價單缺一不可，而要更有效力的保障則是到住保會申請「住保履約」服務，確保交易價金安全及施工品質。
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