在競爭激烈的數位時代，「客服」早已不只是售後服務的窗口，而是品牌體驗與顧客轉化的關鍵戰場。當人力客服面臨高成本與覆蓋侷限時，AI客服正成為企業數位轉型的核心解方。戰國策以全通路整合與智慧客服系統，協助企業打造24/7的服務體驗，成功讓客戶成交率平均提升 27%、人力成本降低 30%。
AI客服 vs. 真人客服：誰才是企業的最佳解方？
真人客服的優勢在於情感溝通與複雜問題處理，但其限制同樣明顯：人力成本高、夜間與假日無法全面覆蓋、回覆速度受限；相對地，AI客服能在數秒內回應、全年無休運作，且具備強大的數據分析能力，成為客服中心數位升級的重要推手。根據戰國策資料顯示，多數企業在導入AI客服後，能自動回覆約70%常見問題，不僅降低超過三成的人力支出，更將省下的資源投入行銷與研發，讓客服中心從「成本部門」轉為「成長引擎」。
戰國策AI客服三大優勢
戰國策AI客服主要有以下三大優勢，可以為客戶帶來便捷的服務
一、全通路整合，一站式管理
支援LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram等主流通訊平台，所有訊息集中於單一後台管理，避免訊息分散、效率低落，讓客服團隊輕鬆掌握所有顧客互動。
二、智慧即時回覆，速度快10倍
內建AI智慧聊天機器人，平均可在10秒內回應顧客問題，比人工快10倍。研究顯示，76%的顧客只願意等待2分鐘內的回覆，戰國策AI客服的高速反應，有效提升顧客滿意度與品牌信任感。
三、全年無休，全天候服務不間斷 系統全年365天自動運作，無論白天或深夜皆能即時回應，避免潛在顧客流失。實際導入數據顯示，企業平均成交率因此提升27%。
從客服到行銷：AI帶來數據驅動的商業洞察
傳統客服只能「回應問題」，而戰國策AI客服能進一步「理解顧客」。內建的數據分析與顧客分群功能，可清楚掌握服務績效、顧客行為與互動紀錄，協助企業制定精準的行銷策略，讓客服部門轉化為營收推動力。另戰國策AI客服還有五大特色打造戰略級客服系統，包含智慧AI 輔助、LINE、FB、WhatsApp等平台訊息全通路整合、從FAQ到售後工單全自動處理、內建分析報表與顧客評分，並結合推播與電子報行銷、還有支援自有OpenAI API，遵循GDPR與個資法規，確保資料安全。
趨勢解析：AI＋人工混合客服，成為新常態
面對未來，企業客服的主流模式將不再是「AI 取代人工」，而是「AI＋人工」的混合協作。AI負責高頻、重複性問題，真人客服則專注於高價值對話與情感交流。戰國策的AI＋人工無縫交接機制，正是這一趨勢的最佳實踐，讓服務更智慧、更有人情味。
AI客服不僅是科技升級，更是企業營運效率與品牌體驗的全面革新。戰國策 LiveChat.com.tw以強大的全通路整合與AI智能系統，為企業打造真正「不打烊」的服務中心，讓每一次互動都成為成長契機。
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