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AI客服崛起:戰國策引領客服系統革命從電話到雲端全面邁向智能自動化

by 火報
2025-10-17
in 火報
AI客服崛起:戰國策引領客服系統革命從電話到雲端全面邁向智能自動化

在數位轉型與人工智慧浪潮下,企業與顧客的互動方式正迎來前所未有的變革。從過去仰賴人力的電話客服,到如今由AI技術驅動的自動化客服系統,「AI客服」已成為企業提高效率與競爭力的關鍵利器。戰國策憑藉全通路整合、自動化流程與數據驅動行銷的優勢,協助企業完成客服升級轉型,讓客服中心從成本單位,蛻變為營收成長的核心引擎。

傳統客服演進智能客服:從電話到雲端客服,挑戰與限制並存

早期的電話客服代表著最直接的人際溝通方式,但其高昂的人力成本與長時間等待問題,始終讓企業與顧客兩端都倍感壓力。當線上文字客服興起後,雖然服務範圍擴大、溝通即時,但客服人員仍需同時應對大量訊息,導致回覆速度有限、人力緊繃。

後續登場的雲端客服系統雖帶來集中管理與資料整合的便利,能結合CRM與ERP等企業系統,但客服回覆仍需人工處理。當顧客需求暴增時,人工客服依舊無法滿足即時與高頻互動的挑戰。這樣的困境,直到AI自動化客服 的出現,才迎來根本性改變。

AI客服崛起:戰國策引領客服系統革命從電話到雲端全面邁向智能自動化
戰國策引領客服系統革命從電話到雲端全面邁向智能自動化。圖/戰國策提供

AI客服登場:智慧自動化,讓客服更快、更準、更懂顧客

戰國策AI客服系統 結合人工智慧與全通路整合技術,能在十秒內自動回覆顧客,比傳統人工回應速度快十倍,且全年365天全天候運作,真正實現「不打烊的客服」。透過AI演算法與智慧決策模組,系統可自動處理常見問題(FAQ)、訂單查詢、售後服務及自動派單,讓人工客服專注於高價值對話與關鍵決策。戰國策實際導入數據顯示,企業平均能降低 30% 的客服人力成本,成交率提升27%,同時自動化處理約七成的客戶諮詢,讓服務效率與品牌體驗同步升級。

AI客服系統三大核心優勢:全通路整合、自動化流程、數據行銷

戰國策AI客服最突出的價值,在於「整合」與「智能」。首先是全通路整合(Omni-Channel Support)。系統支援LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Telegram等主流通訊平台,所有訊息集中於單一後台管理,客服人員能即時掌握顧客互動狀況,避免資訊分散與漏接訊息。

其次,透過 自動化流程(Automation Flow),AI能依照設定規則自動執行FAQ回覆、訂單查詢與售後派單,並在遇到複雜狀況時自動轉交真人客服,確保回覆不中斷。AI同時能根據顧客歷史紀錄提供最佳回覆建議,讓客服決策更快、更精準。

最後,戰國策內建的 數據洞察與行銷分析(Insights & Marketing) 模組,能即時分析客服績效、顧客互動數據,並進行顧客分群、推播優惠、電子報發送等行銷行動,讓客服不再只是售後支援,而是行銷推動力。企業能從對話中洞察顧客需求,主動創造轉化機會。

線上客服系統彈性整合與資安保證:中大型企業的理想選擇

與市面上許多被系統綁架的客服平台不同,戰國策提供高彈性的API串接能力,企業可自由整合自有OpenAI API或其他AI模型,靈活客製對話邏輯與流程。此外,戰國策的系統架構符合GDPR與個資法規範,並提供端對端加密機制,確保顧客資料與企業營運資訊的安全穩定,成為中大型企業導入AI客服時最值得信賴的選擇。

數據為證:AI客服帶來的真實成效

根據戰國策提供的導入數據,多數企業在上線後短期內即可看到明顯成效:

客服自動回覆率平均達70%,顧客等待時間縮短至十秒內,顧客滿意度明顯提升。同時,全年無休的AI客服有效防止顧客流失,並協助企業在非上班時段持續接單,讓每一次互動都成為新的轉化機會。

未來展望:AI客服成企業成長的引擎

客服系統的演進,是企業數位化進程中的重要指標。從電話客服的單線溝通,到AI客服的智慧自動化,客服已從「回應顧客」轉型為「預測需求」。

戰國策AI客服系統 正以智能化、自動化與全通路整合的能力,協助企業實現更高效率、更低成本與更佳顧客體驗,打造出以數據驅動成長的新型客服生態。在競爭日益激烈的市場中,誰能讓客服更快、更聰明、更貼心,誰就掌握了顧客與市場的未來。戰國策以AI為核心的客服系統,正是這場智慧服務革命的關鍵推手。

戰國策官方Line@ ID: @119m

戰國策AI客服系統:https://livechat.com.tw/

戰國策官方網站:https://www.nss.com.tw/

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