當高齡化與身心障礙人口持續增加，照顧體系所面臨的壓力也日益明顯。對許多服務機構而言，如何在有限的人力與資源之下，讓照顧品質能夠長期穩定維持，已成為最現實的課題。
長期投入身心障礙服務的唐氏症基金會，近年開始將 ESG（環境、社會與治理） 納入整體發展策略。這樣的轉變並非出於品牌形象，而是從多年服務經驗中逐漸形成的共識：若缺乏對環境、制度與人力永續的整體思考，再好的照顧理念也難以長久。
永續不是口號，而是照顧能否走得長遠
唐氏症基金會林正俠董事長指出，身心障礙服務長期以來多依靠機構使命感與社會支持推動，但隨著服務需求持續增加，照顧體系若缺乏穩定制度，往往容易面臨發展瓶頸。
「照顧不是短期專案，而是長期承諾。」林正俠董事長表示，基金會近年重新檢視組織發展方向，開始思考如何讓服務不只停留在個別據點，而能形成一套可持續運作的體系。
在這樣的背景下，基金會於2024年正式啟動永續行動，並以「健康、友善、環保、永續」作為發展核心，逐步將 ESG 概念融入服務與組織治理之中。
林正俠董事長認為，ESG對社福組織而言，不只是企業語言，更是一種長期經營的思維。「當服務要走10年、20年甚至更久，就必須思考資源如何被使用、制度如何被建立，以及環境是否能支撐這些服務持續存在。」
從照顧服務延伸到社會參與
在唐氏症基金會的服務理念中，照顧並不只是醫療或生活協助，更包括支持服務對象能夠參與社會、建立人際關係並發展自我能力。
基金會朱貽莊副執行長指出，過去社會對身心障礙者的關注，往往集中在醫療與照護需求，但真正影響生活品質的，其實還包括工作、社交與社會參與等面向。「服務不只是把人照顧好，而是讓他們能夠在社會中生活。」
她表示，基金會近年在規劃服務時，也開始參考國際倡議，例如《身心障礙者權利公約》（CRPD）與聯合國永續發展目標（SDGs），希望透過更完整的支持系統，讓身心障礙者能夠在社會中被看見、被理解。
這樣的理念，也讓照顧服務逐漸從單一機構運作，延伸為跨領域的合作網絡，包含醫療、社工、教育與社區支持等不同面向。
在ESG架構中，「環境」往往被理解為節能減碳或綠色建築，但在照顧場域中，環境其實也與服務品質息息相關。朱貽莊副執行長指出，照顧空間的設計，除了能源使用效率，更重要的是是否符合長期照顧的實際需求。例如空間動線是否安全、設備是否適合長期使用，甚至自然光線與通風，都會影響服務對象與照顧者的生活品質。「當環境設計回到對人友善，其實就同時回應了永續與照顧兩件事情。」
因此，基金會在規劃據點與服務環境時，也開始納入節能與環境友善概念，希望在提升照顧品質的同時，減少不必要的資源消耗。
制度化治理，讓經驗可以被延續
除了服務模式的調整，基金會也逐步強化組織治理與制度化管理，希望讓多年累積的服務經驗能夠被整理、被複製，而不是只依賴個別工作者的努力。
林正俠董事長提到，當照顧模式能夠被制度化，服務品質才能在不同據點之間保持一致，也更容易讓更多機構參考與學習。
為了提升透明度與治理品質，唐氏症基金會近年也主動發布永續報告書，系統整理組織在環境、社會與治理面向的行動與成果。雖然社福機構並未被要求揭露ESG 資訊，但基金會希望透過公開資訊，讓社會更了解身心障礙服務的運作模式，也讓組織未來發展有更清晰的方向。
回顧基金會近年推動的多項服務，包括AI智能監測、自然照顧與零抬舉、整合門診等策略，都指向同一個核心問題—如何讓照顧在現實條件下得以長期維持。在人力逐漸緊縮、需求持續增加的環境下，單一措施往往難以解決問題，唯有透過制度、科技與環境設計的整合，照顧體系才能穩定運作。ESG的引入，也讓這些分散的嘗試逐漸形成一套更完整的發展框架。
對唐氏症基金會而言，永續並不是額外增加的任務，而是讓照顧能夠長久存在的必要條件。當環境、制度與人力都被納入同一個思考之中，照顧才不會只停留在理想，而能成為真正可延續的社會支持系統。
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圖/中華民國總統 賴清德先生、唐氏症基金會 林正俠董事長
