開放式公民AI服務節點 圖/曾彥霖 提供
南部最大聲 /編輯中心
一場被視為台灣基層治理「壓力測試」的創新實驗，在台中南區福平里母親節活動中正式完成實體落地。由立法院長江啟臣與台中市議員李中聯合服務處發起的「開放式公民AI服務節點」，歷經一個月的LINE群組開源測試後，終於在里長張啟龍的社區網絡中實現「最後一哩路」。這項號稱全球首創的公民AI資訊服務站，不僅集結了跨黨派民代——從江啟臣、何欣純到李中、鄭功進，更吸引彰化青創品牌「梅控烏梅汁」跨區協作，形成「台中隊」的特殊光譜。對比一：傳統里辦 vs. AI服務站——效率與溫度的拉鋸過去，基層里辦公室的服務模式高度依賴里長與志工的人脈經驗，法律諮詢、陳情處理常因資訊不對稱而延宕，弱勢邊緣戶更因缺乏主動通報機制，容易被排除在社會安全網之外。相比之下，福平里導入的「公民AI資訊服務站」具備三大差異化功能：
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法遵AI＋真人雙重確認：有別於一般單純的聊天機器人，該系統輸入中華民國法遵與台中市府規章，並由調解委員或專業老師進行二次覆核，減少AI誤判風險。
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跨黨派一站式分流：里民陳情後，AI自動判斷事權歸屬（如社會局、警政或法律扶助），並即時分派至同選區不同黨籍民代服務處，打破過去「選民得自行打聽找誰」的資訊壁壘。
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弱勢主動銜接：傳統模式須由個案主動求助；新系統則能從陳情文字中自動偵測家庭暴力、經濟崩潰等社會風險訊號，主動通報跨民代協作網絡。
對比二：中央地方協作的政治光譜——從互不沾鍋到「台中隊」集結在傳統政治生態中，不同黨籍的中央與地方民代極少公開聯手推動同一項基層服務專案。然而本次「AI服務節點」的成員名單涵蓋了國民黨籍的江啟臣、民進黨籍的何欣純、以及無黨或地方派系的李中、鄭功進，加上行政院長榮譽顧問何敏誠（何翊綾服務處），形成罕見的跨黨派協作體。對比過去因選舉競爭而相互保留資源的「山頭政治」，此次「台中隊」選擇將AI知識與服務流程開源共享，甚至在母親節活動現場共同展示、共同背書。福平里長張啟龍（前南區後備軍人輔導中心主任、防災士訓練）扮演關鍵的接地氣角色——他既熟悉防災與社區動員，又能包容不同政治勢力的資源進入自己的里內，這在基層實務中並非常態。對比三：城鄉與世代的跨界——彰化青創為何加入？另一個值得對比的現象是，彰化青創品牌「梅控烏梅汁」主動跨區參與。傳統上，地方社區活動多半由在地商家或長青社團支持，年輕人、尤其是非選區的青年創業者，較少投入鄰里型服務站。據現場觀察，「梅控烏梅汁」並非單純擺攤，而是參與AI服務的推廣說明，顯示年輕世代對於「AI賦權」與「公共安全網」有較高的價值認同。這與傳統社區服務中青年參與率低的困境形成對比，也暗示新型態的數位公共服務可能成為跨世代對話的新媒介。挑戰與未解之題儘管「公民AI資訊服務站」被譽為「台中模式」的民主實踐，但在比較視角下仍有若干待觀察之處：
數位落差：長輩或無智慧型手機的弱勢族群，是否能同等近用這套LINE群組與AI分流系統？張啟龍里長強調，現場搭配外展式教學與實體導覽，但長期覆蓋率仍待追蹤。
資料隱私：AI自動偵測弱勢風險，意味著陳情內容將被系統分析與分流，如何確保個資不被濫用，目前尚未見明確的第三方監督機制。
跨黨派可持續性：2026年地方選舉將至，現階段的跨黨派協作能否經得起選戰考驗，仍是未知數。
結語從國會啟動到鄰里閉環，台中的「公民AI資訊服務站」確實提供了一組對比傳統服務的鮮明樣本。它試圖用數位賦能解決基層「資訊不對稱」與「資源孤島」的長期痛點，同時也挑戰了地方政治的生態慣性。福平里的母親節活動或許只是一場社區儀式，但它所開啟的「AI社會安全網」實驗，將在接下來的實戰中，接受更嚴格的比較檢驗。（發佈單位：公民AI資訊服務站 AI HUB & LAB）
