記者/葉佳欣報導
AI 客服正在改變企業接單的方式。AI新創公司吉智能（Orange AI）公佈最新跨產業導入數據：導入AI 智能客服後，合作商務中心導入後成交率提升約 20%、客戶數成長約 10%，合作醫美診所的官網新增名單則提升一倍。
這兩組數字的核心意義一致：企業並不缺流量，缺的是在顧客產生興趣的那一刻，能夠立即回應並承接需求的入口。
AI 客服如何幫企業接住流量？
吉智能AI客服的核心功能是：在任何時間、任何渠道（官網、LINE、Facebook Messenger），以符合品牌語氣的方式即時回應顧客詢問，並在對話過程中完成三件事：第一，提供資訊：依顧客提問即時給出方案、價格、服務說明。第二，判斷需求：識別顧客的服務意願與需求階段，讓AI化身24小時線上業務。第三，引導名單：在合適時機邀請顧客留下聯絡資料，轉交真人業務跟進。
這個流程讓企業的數位流量不再只是「瀏覽」，而是可以追蹤、可以轉換的商業機會。
案例一 商務中心導入後成交率提升20%
吉智能服務的客戶眾多，其一是共享商務中心「橘光」，對商務中心來說，每一筆新客人的詢問都是高價值商機，辦公室租賃的客單價高、簽約週期短，錯過一則訊息，等於直接把業務送給對手。
導入吉智能 AI 智能客服後，橘光的成交率提升約 20%，客戶數也有10%成長，假日與下班後的訊息達到100%即時回覆，漏單問題從此消失。
AI 客服依照橘光的服務內容、方案資訊與品牌語氣建置，能夠自動處理辦公室方案諮詢（依人數、地點、預算、使用需求推薦適合方案），以及會議室預約詢問與時段確認，還有常見重複性問題，像是停車、交通、設備、合約說明等。更會適時引導有意願的客戶留下聯絡資訊或預約看場。
對秘書而言最有價值的功能之一，AI 客服會在對話中標記「需要人工處理的事項」，讓秘書上班後看到後台備注，立即接手跟進，不需要從頭瀏覽所有對話。
吉智能表示，客戶數成長的主要來源，是過去在非上班時間或人員忙碌時流失的潛在詢問，透過 AI 客服得以承接並完成名單引導。
歡迎業界先進上Youtube搜尋「吉智能」，查看商務中心導入案例完整影片。
案例二 醫美診所官網新增名單提升一倍
醫美診所的顧客在瀏覽官網時，通常會提出詢問。然而診所人員同時需要處理現場接待、電話與 LINE 訊息，難以即時承接官網詢問，導致顧客在等待中離開。
吉智能依照診所提供的資訊與語氣建置 AI 客服，設定在官網即時啟動，像是門診時間與預約引導，很重要的顧客留資邀請，有諮詢意願時引導填寫預約諮詢表單。醫療與醫美產業的 AI 客服定位，是提供預約引導，不涉及醫療診斷和醫療諮詢。涉及個人療程適合性的問題，一律引導由醫師進行專業評估。
對話不只是紀錄 而是可運用的資產
隨著企業 AI 客服對話量增加，吉智能同步推出兩項新功能，讓累積的對話資料轉化為可操作的業務洞察：第一，對話彙整下載。企業可匯出指定期間的客服對話內容，用於名單追蹤，整理有留資或有意願的潛在客戶清單。以及客服品質檢視，回顧 AI 回覆內容，找出可優化的對話節點。還有行銷素材調整，了解顧客實際提問方向，優化廣告文案與官網說明。
第二，對話搜尋。管理者透過關鍵字快速找到目標對話，例如搜尋「預約」可追蹤所有有預約意願的顧客互動。不需逐筆翻閱大量對話，大幅縮短名單整理與客戶追蹤的時間。
關於吉智能
吉智能股份有限公司（品牌名稱：Orange AI） 專注於企業 AI 客服導入與應用，協助品牌建置符合產業需求的 AI 智能客服系統。服務內容涵蓋客服對話內容建置、品牌語氣設定、常見問題整理、對話流程規劃、潛在名單引導及後續對話優化。
目前已服務商務中心、醫療診所、醫美、服務業等多元產業，協助企業將數位流量轉化為可追蹤、可轉換的商業機會。官方網站： https://www.orangeai-agent.com/
