金融消費評議中心正式營運 迎向下一個更好的10年

記者張辰卿/台北報導

對消費者主體性的重視，以及在法制上提供完善的保護，是科學革命和工業革命後，每一個國家的重要政策。金融消費比之其他消費，又具有專業化、資訊不對等和影響層面深廣等特殊條件。因此，鑒於2008年全球金融海嘯在臺灣造成許多金融消費爭議，為落實對金融消費者權益的保障，我國於民國100年通過金融消費者保護法，並於101年1月2日金融消費評議中心（下稱評議中心）正式營運。

金融消費者保護是國家金融法制進步的指標，特別是在全球金融海嘯過後，世界各國更加重視金融消費者的保護。評議中心成立至今即將屆滿十周年。10年來，評議中心秉持公平合理原則，超然獨立進行評議。在金融消費評議的工作上，因消費者意識抬頭，加以本中心持續推廣金融消費評議制度，自101年1月2日起至110年上半年為止，評議中心總受理案件達236,752件，其中受理諮詢案件163,747件，申訴案件51,985件，受理評議案件21,020件，案件量逐年成長，且爭議類型多樣，但評議中心所有同仁，努力守護金融消費者權益，並依規定原則上於三個月內作成評議決定，紛爭解決率更達5成以上，有效協助金融消費者解決爭議。

▲左:金融監督管理委員會 黃天牧 主任委員，右:金融消費評議中心董事長 林志潔。(圖/評議中心提供)

在金融教育推廣方面，評議中心持續強化金融教育宣導的廣度與深度，積極與大專院校、縣市政府、樂齡及社區組織團體等單位辦理各式宣導活動，宣導足跡幾乎遍及全臺各縣市，10年的時間，已辦理逾千場的宣導講座及活動，吸引近11萬名民眾及金融業者熱烈參與。同時，評議中心採取多元的宣導方式，如製作宣導短片、數位課程、繪製圖文漫畫、媒體廣播、報章雜誌及電子報等，以平易近人、輕鬆活潑的方式，幫助民眾建立正確消費金融觀念。

因應零接觸的新生活常態，評議中心推動線上評議申請，降低民眾外出接觸及群聚風險，改以線上宣導活動、數位課程及Facebook等不同方式及管道，持續推動金融教育。

今年，評議中心拍攝以「十年陪伴，一直都在」為主題的宣導影片，透過訪談申請人及同仁，以發生在評議中心的真實案例改編，讓民眾看見真實發生的金融消費糾紛，讓有爭議的案件，儘可能獲得圓滿解決，也讓民眾漸漸重視自身的金融消費權益。

美國甘迺迪總統1962年的國會演說中即提出消費者保護與人人都是消費者的概念，面對瞬息萬變的金融市場，以及全球高齡化趨勢，評議中心將持續堅定地擔任金融消費權益的守門員，積極提供偏鄉之教育宣導服務，埋下希望種子，紮根保護弱勢，在實踐金融消費者保護法的道路上，迎向下一個更好的10年。