陳家欽要求員警同仁持續強化「警察敘事能力與溝通」教育訓練

【台灣電報記者彭可台北報導】

警政署長陳家欽年前提出3項策進作為，內容包括：

第一，要求各警察機關遭遇群眾侵入駐地且實施暴力時，應立即通報，迅速調派警力支援，強勢壓制不法，移送法辦，絕不容許暴力挑戰公權力。

第二，警政署會持續要求員警於發動臨檢時，應恪遵比例原則，依大法官釋字第535號解釋及警察職權行使法相關規定執行，注意執勤態度與技巧，並全程開啓微型攝影機蒐證，保全證據，還原真相。

第三、強化教育訓練，以新修正法令、提升員警執法素質為導向，逐年編撰「警察實務」常訓學科及E化教材施教；邀請具司法實務經驗之專業人士，就員警執法應注意之相關法令及現場對應細節，安排案例討論互動式課程。

另外，警政署也會將「溝通技巧訓練」課程納入常訓學科講習，提升員警執勤過程與民眾溝通之能力；並加強臺灣警察專科學校學生「人權及法治」養成教育，增加「警察敘事能力與溝通」課程，從基礎紮根，強化員警執法觀念。

警政署長陳家欽表示，有關員警處理案件時之溝通技巧能力培養部分，內政部於108年11月29日召開內政部警察教育訓練課程諮詢會決議，請警大、警專將溝通能力與技巧納入課程。警專校長鍾國文更要求警專開設「警察敘事能力與溝通」課程，協助遴薦外勤實務經驗豐富同仁，擔任本項課程師資。

為精進警察教育精進改革作為及契合學生所需，爰邀集警專、警大等教育機關及本署遴薦之授課師資團人員，就精進相關教學事項凝聚共識，以提升課程規劃品質。警專校長鍾國文表示，由於警察工作屬性的關係，與警察有關的衝突事件，不但頻率高，衝突樣態更是五花八門，警察的反應能力、應變能力和執行能力，天天都受到社會的「檢驗」。

在這個「資訊社會」、「網路監督」的時代，民眾只需要一張照片、一段文字甚至影片，即可透過社群快速擴散，稍一不慎，容易造成負面效應，警察需要培養「回應力」，才能搞清楚在面對案件的當下應該說什麼，不應該說什麼，怎麼說，如何說。

警專在推動「警察敘事能力與溝通」課程，邀請了各縣市在實務上處理衝突事件具有專才之同仁，向同學講述在交通違規、家庭糾紛、民眾濫訴或是聚眾鬥毆等案件發生時，應如何化解衝突，避免因為錯誤的處理方式影響警察形象；在民眾向警察求助、處理兩造衝突等等情境，透過話術、肢體語言可更有效解決問題，並讓民眾感受到警察的專業。

鍾國文特別表示，感謝臺北市、新北市、桃園市及連江縣政府警察局的同仁在公務繁忙之餘仍蒞警專執教，協助我們推動「警察敘事能力與溝通」課程；接下來針對同學在外勤所需要的能力，我們會陸續檢討並推動新的教學內容與方法，我相信唯有持續作滾動式的修正，對同學未來職涯才有助益，也期待同學們能在本學期這一系列的課程中，收穫滿滿，滿載而歸。

素有「警界孔子」之稱的前警大教授、現任華夏科技大學副校長高哲翰指出，「警察溝通戰略」國外有所謂「柔話術」、「話術」或「口頭命令」等類用「口語戰術」的用語，主要是實務上處理各類案件，在尚末出現暴力或肢體抗拒階段前，所有一切有助於案件圓滿處理的口語或溝通技巧、方法或手段，是一種警察專業的口語（話術）戰略，實務上更是定紛止爭的最有效戰術。

警政署長陳家欽特別表示，我們亟待具有「警察敘事能力與溝通」豐富實戰經驗授課師資團人員，將您曾經或現職專業場域中「警察敘事能力與溝通」的各類案件處理的經驗與心得，無論是成功處理的關鍵技巧或失敗經驗的反饋，我們將協助歸類綜整成具系統與脈絡的資料，並將由各位直接應用在警專與員警的教學實務中。所有創新與興革，都是篳路藍縷、開疆闢地的艱困歷程，但因為有豐富實戰經驗授課師資團人員的參與，讓原本期待改革的熱忱，更添信心與戰力！