一眼看穿房仲賣屋手法：心法4房仲口碑很重要但別「服務到家」

文：陳泰源

要做第 1 名的房仲，除了必須不斷吸收最新資訊、維持專業度，也要重視服務品質和口碑。不過，如果客戶要求你幫忙處理「份外之事」，當下覺得為難的話，就要懂得拒絕，這才是明哲保身之道。

案例 1 聰明妙招 兩面都討好：某租客透過房仲小林尋找租屋，看了許久終於挑到一間合意的 4 房產品，準備斡旋洽談的前一天晚上，小林接到一通陌生來電，原來是租客的丈夫打來的（之前都是太太跟小林連絡），對方說：「我要請你幫忙，打消我太太想租房子的
念頭。」小林大感疑惑。

租客先生：「因為我太太想把娘家的岳父母接來同住，但是我不想，我希望能保有自己的空間。」

出面洽談租屋的是太太，但出錢的畢竟是先生，小林誰也不想得罪，思來想去，他把這間房子可能有的缺點，全部講給太太聽，偏偏太太認為，小林講的都不是重大瑕疵，毫不在意，最終還是決定承租。

不管如何，小林最起碼做到 2 點：
❶ 讓租客先生「感受到」，小林有試著努力說服他太太不要承租。
❷ 小林從未跟這位太太提及，她先生曾經私下打過電話。因此，小林與這對夫妻一直維持良好的互動，太太租到喜歡的房子，覺得很開心，先生也因為小林的保密，而建立了信任關係。

案例 2 口風夠緊 減少不必要麻煩
我同事接了一位男性租客，簽了 1 年租約，承租不到 3 個月，我同事接到一通陌生來電，自稱是租客的太太，在電話中支支吾吾，頗難啟齒地說想解約退租。

我同事說：「我一定會盡力幫你們爭取，但不敢保證房東不扣違約金。」通常租房子時，如果承租期未滿，房客要退租或房東想提前收回房屋，須賠償對方 1 個月的租金當作違約金。

租客太太說：「能否再請你幫一個忙，請你說服房東騙我先生，說是房東要收回房子自用，這樣我先生才願意退租，因為他死要面子堅持續租……」我同事頗為驚訝，回說：「如果房東願意配合你，騙你先生說是要收回自用，萬一你先生反過來要求房東賠償 1 個月違約金，該怎麼辦？」

菜鳥房仲成交心法
提供最好的服務，並賺取應得的服務費，是
房仲的職責所在，但不該為了服務費，而提供
超出責任範圍的服務。當客戶提出要求時，一
定要懂得自我拿捏。

有時遇到客戶提出一些特殊請求時，一方面
要感到高興，因為客戶信任你，不把你當成
「只是一名業務員」看待。

但同時也要提高警覺，清官難斷
家務事，婉轉拒絕就好，千萬不要
隨便介入，否則極有可能深陷其
中、無法脫身！