人客多推AI Agent計畫 搶攻OTA平台先機

產業中心/綜合報導

隨著人工智慧技術快速進展，全球旅遊科技產業正迎來新一波革新。台灣新創旅宿平台 人客多 Lakeze 正式宣布啟動 AI Agent 計畫，搶先傳統 OTA 平台一步，率先佈局未來旅宿生態。

人客多創辦人 Lionel 表示，傳統 OTA 平台的優勢在於規模與供應鏈，但在 個人化服務與即時互動 上仍存在缺口。「人客多的 AI Agent，不僅是自動化客服，而是能理解旅客需求、即時推薦方案，並幫助旅宿業者降低營運成本。我們的目標是讓中小型旅宿，也能擁有媲美國際集團的科技力。」

根據規劃，人客多 AI Agent 計畫將聚焦五大方向：

1. 智能客服 —— 24小時即時回覆旅客問題，縮短決策流程。
2. 多國語系支援 —— AI 可自動進行多語翻譯與溝通，協助旅宿服務日韓、東南亞及歐美旅客。
3. 個人化推薦 —— 結合旅客偏好與社群數據，提供專屬住宿與行程建議。
4. 分銷鏈結 —— AI 與 KOL、生態會員結合，強化口碑傳播與訂單轉換。
5. 智能投廣 —— AI 能依據市場熱度與精準客群，自動投放廣告，提升旅宿品牌曝光與轉單率。

業界觀察認為，若計畫順利落地，人客多將成為亞洲少數率先將 AI 技術 × 分銷生態 × 多國語系客服 × 智能投廣 整合的平台，並在激烈的 OTA 競爭中取得領先優勢。這不僅對旅客帶來更流暢的體驗，也有助於台灣在地旅宿品牌提升國際能見度。

Lionel 強調：「AI Agent 計畫不是取代 OTA，而是推動旅宿產業走向下一個世代。我們希望讓每一次旅行，從搜尋、預訂到入住，都更直覺、更貼近人性化。」