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– 透過日益推動新業務的現代和傳統渠道，吸引客戶、向客戶推銷和為客戶提供服務
印度孟買2022年2月4日 /美通社/ — 全球領先的銀行和保險業數碼技術解決方案 CRMNEXT 推出開放式通訊平台 (OCP) 技術，透過數碼優先體驗提升客戶的樂趣，以及個人化產品、服務交付，並構建忠誠度。
隨著銀行和金融機構以「隨時隨地提供服務和銷售」為重點，數碼體驗變得越來越重要。開放式通訊平台可幫助企業轉向零操作模式，由單一完成的流程提供支援，從根本上可以與 STP 和智能 AI 進行後台工作。這為配備即用 AI 功能的銀行、金融服務和保險供應商提供現代化的客戶服務和參與平台。
OCP 可實現的渠道：
- 文字用 OCP：CRMNEXT 客戶可以無縫插入新渠道，如 WhatsApp、twitter、google business messenger、Facebook、聊天機械人、語音啟動聊天機械人等
- 語音用 OCP：客戶可以與語音電話渠道（如 AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya 等）整合，大幅提高客戶服務中心的能力和效率
部分 OCP 功能包括：
- 實時業務結構：透過更實時的操作、跨渠道的情報和無縫轉移，提供禮賓般體驗，同時保持對話的背景
- SoftPhone 整合：在代理工作台控制台視圖的待辦事項嵌入第三方撥號器
- 人工智能驅動型知識基礎：為客戶查詢提供動態解決方案
- 人工智能見解卡：人工智能驅動型產品，以及從客戶互動所得的見解
- 情緒分析：透過人工智能驅動型情緒分析主動識別客戶情緒
- 與主管的會議聊天：客戶代表現在可以實時諮詢其主管
- 互聯工作空間：透過互聯工作空間增加客戶參與率，其中包括 Facebook 聊天整合、控制台視圖聊天、語音輸入文字識別等功能
CRMNEXT 總監 Sushil Tyagi 表示：「在每個業務職能和行業中，我們的客戶都正在重新定義其客戶、員工、合作夥伴和產品體驗。OCP 繼續擴大我們公司實現客戶參與度速度、敏捷性和效率的願景。OCP 透過提供即時連接、即時回應、即時樂趣及顯著提高首次解決方案，從而創造更緊密的客戶體驗。」
如欲了解更多資訊，請瀏覽 https://www.businessnext.com/ocp
觀看影片︰https://www.youtube.com/watch?v=eHxo1n83tmw
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