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手上有急件要處理,老闆硬要交辦工作?教你「1招」巧妙回答不扣分

by 商情中心
2024-04-10
in 優活健康網

老闆交代工作,你會怎麼回答呢?請你先放下工作期限或工作量的問題,思考一下上司的情緒。面試超過3000人、指導超過1000人部屬,解析主管專家橫山信治於《職場好感學》一書中,分享職場心理測驗,幫助讀者搞懂職場人際關係技巧,讓升遷加薪都順利。以下為原書摘文:

上司愛交辦工作?

Q:你忙著處理急務,上司又在這時候交辦工作,你該如何回應?

①實在太忙了,萬一處理不好只是給上司添亂,所以直接表明你沒辦法。 
②告訴上司你忙碌的原因和狀況。 
③二話不說接下工作。

這一題的重點,不在於你能否如期完成工作,也不在於你能否替上司分憂解難;而在於你的反應會帶給上司什麼樣的情緒。請不要忘記,日常生活中的言行舉止,都會影響到你的個人評價。

選擇①【實在太忙了,萬一處理不好只是給上司添亂,所以直接表明你沒辦法】(-3分)

真的很忙的情況下,你必須說明自己當下的狀況。不過,上司跑來交代工作,你一下就拒絕對方,上司肯定會不高興。上司一旦不高興,對你的評價也不會好到哪裡去。因此,這一個選項不行。就算你的上司再有雅量,也不該用這種方式回答。

選擇②【告訴上司你忙碌的原因和狀況】(-2分)

前一個選項我也說過,直接拒絕會影響你的評價。雖然這個選項同樣是拒絕,至少講法婉轉。可是,這兩個選項得到的評價差異不大,說明現狀或許上司會體諒你,但對方同樣不會高興。上司要交代任務卻被拒絕,不可能還和顏悅色。

選擇③【二話不說接下工作】(無敵加分)

不管在何種狀況下,先答應上司幫忙。會選擇這一個選項的人,在這個情境中,職場好感度非常高。這種人不必旁人指點,早晚都會成功。這一題直接選擇③的人,只要維持原來的言行舉止,一定會得到極高的評價。至於其他題目的成績如何,反倒不是那麼重要。

反過來說,乖乖遵從上司的指示,是提升個人評價的捷徑。只是,按照我個人觀察,能做到這點的社會人士,頂多只占0.2%——也就是500人中只有1人。而那0.2%的人通常年紀輕輕就位高權重、功成名就。

所以,請先從遵照上司的指示做起。只要你做到了8成,剩下的2成即使拒絕也不會影響到你的好評。如果你每一次都遵從上司指示,卻遲遲得不到上司的好評,那代表上司並沒有察覺到你的誠意。可能你的表情、聲音和說話方式,有些心不甘情不願吧。這樣你的順從效果會大打折扣,請好好反省一下自己平日的言行。

人看重的終究是感情

這一題算是陷阱題。很多商管書都說,上司的目的是要你完成工作,因此遇到困難要講清楚,不要隨便答應你辦不到的事。然而,上司也是人。請你先放下工作期限或工作量的問題,思考一下上司的情緒。假設你是上司,你交代部下做一件事情,部下卻直接拒絕你,請問你內心做何感想?

反之,部下先一口答應,再說明目前遭遇的困境,上司的情緒就比較不會受到影響。接下來,你可以詢問上司,可否先完成手頭上的工作,再來處理交辦事項。如果上司很急的話,自然會找其他人幫忙;不急的話,上司自然會給你時間處理。換一個說法,你就能獲得上司的諒解,又不得罪人。

你也可以提供選項,讓上司選擇。比方說,先答應上司的要求,接著再問上司,應該先處理手邊的作業?還是先處理他交代的工作?也就是交給上司選擇,你不必自己決斷。同樣是告訴上司你很忙,但這種說法不會得罪上司,上司也能做出冷靜的判斷。

簡單來說,就是換一下表達的先後順序,內容本身沒有太大的差異。可是,這點小事足以影響人際溝通,以及之後的評價。因此,一開始先答應幫忙,不要一秒拒絕對方。之後再說出你的難處,才是最聰明的做法。

【職場神應對】
先答應幫忙,接著再商量處理辦法。

(本文摘自/職場好感學:讓老闆喜歡、主管器重、同事信任的28個關鍵/三采文化)


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