商傳媒｜記者楊金銘／整理報導今年3月初，玫琳凱公司宣佈，中國市場所有銷售已經全部來自其線上零售平臺“幸福小店”，電商銷售占比達到100%。這一老牌企業數位化轉型成功的事件引起了商業世界的極大關注。商業期刊《哈佛商業評論》，其中文版執行出品人齊馨HBRC與玫琳凱亞太及中國總裁Wendy展開了一次深度的對談。以下為部分對話內容：哈佛商業評論封面。圖片來源：玫琳凱提供公司HBRC：玫琳凱在2021年開啟了數位化進程，是什麼推動了這輪重要的商業創新?Wendy：其實，回顧玫琳凱全球過往60年來的運營，我們從未停止過商業創新的步伐。我們的目標從未變過：不斷提升玫琳凱美容顧問的價值，讓每一個美容顧問可以開展一份美麗的事業，變美、賺錢、成長，締造屬於自己的幸福力！HBRC：我們觀察到一個現象，玫琳凱從未開過品牌旗艦店，為什麼不在電商平臺開設品牌店呢?Wendy：玫琳凱的核心競爭力是我們的美容顧問、幸福小店主。因此，玫琳凱品牌旗艦店從來不是選項。反而，我們選擇建立自己的電子商務平臺來賦能美容顧問開啟屬於自己的“幸福小店”。HBRC：AI技術被談論地越來越多了，您認為技術和AI的進步會帶來衝擊嗎?在變革的過程中您如何看待技術、運用技術?Wendy：首先我們非常確信，玫琳凱的美容顧問永遠不會被技術取代。因為玫琳凱的業務是建立在人和人關係的基礎上的美容顧問與顧客的溝通方式，就像親朋好友一般，真正連接顧客的需求。與此同時，龐大技術部門打造的“線上線下全管道生態系統”通過數位化助力，使美容顧問的線下工作更有效與便捷。HBRC：在上個月，在社交平臺上，關於玫琳凱，有一條很火的帖子叫做“喜歡玫琳凱的幸福觀”，我也觀察到玫琳凱的電商模式叫“幸福小店”，為什麼會加入幸福這個概念而不是將焦點放在護膚本身這件事情上？什麼是玫琳凱的幸福觀？Wendy：“幸福”是我對每一個來到玫琳凱的女性最真摯的祝福。玫琳凱的商業模式之所以成功，是因為我們認為女性的美麗會隨內心的幸福而加倍綻放。我們關注每一位顧客由心而發的微笑。這個微笑充滿了欣喜、充滿了感恩，也充滿了對自己的認可與對未來的期待。她會想繼續釋放自己的美麗潛力，這就是幸福感。HBRC：數位化變革進入第三年了，對於未來您有怎樣的期許?Wendy：我所期望的是，在每一天的持續行動中，玫琳凱不做轟轟烈烈的煙花，但做安安定定的恒星！玫琳凱重視可持續發展的價值主張，繼續以“她”為核心，賦能她具有選擇的能力、權利與自由。這就是玫琳凱的幸福力，我希望永遠將它傳遞下去，締造更多女性因幸福而豐富的人生。
