【百傳媒專欄作家】撰文 / 謝俊明 律師
某民宿主人近日遇上一樁「進退兩難」的事件，筆者聽完後分享這則。一名住宿旅客在停車時，倒車過頭，撞上停車場後方預防後退過猛而設置的柱子。結果旅客氣呼呼地表示車子受損，要民宿負責賠償，否則就向消保官申訴。
此時，民宿業者內心OS應該是：「柱子是設來保護的耶，結果變成原兇？」
外加一個深深的靈魂疑問：「難道經營民宿還要負責你不會倒車？」
民宿真的該賠嗎？
根據消費者保護法第7條第1項及第3項的規定，經營者在提供商品或服務時，應確保其具有合理期待的安全性。若違反此義務，導致消費者受損，經營者就要負賠償責任。
這裡的關鍵在於：車子撞柱，是誰的錯？
要民宿負責，得看是否存在所謂的「相當因果關係」、「安全性」，簡單說就是：這件損害是不是因為業者設計不良、警示不清、或明顯疏失所造成？
如果：
柱子是明顯可見的，沒有設計在超乎常理的角度或位置
柱子的設置是出於保護性質，防止車輛衝進牆、民宿或其他車
那麼旅客倒車失誤撞到柱子，責任多半應該在於駕駛行為本身，恐怕難以認定民宿有過失以及安全設計有問題。
現代消費者，會開車但未必會倒車。一個倒車撞柱的事件，居然演變成「你民宿設柱子不夠友善！」彷彿未來民宿主人得在柱子旁貼心放置以下告示：「駕駛大大您好，本柱設立純屬防撞，請勿硬闖。」、「撞柱不賠，請自負，謝謝光臨。」、「後退三公尺，再退就撞了！我警告你哦～」…
實務上，許多經營者不是因為真的該賠償才「賠錢了事」，而是擔心一句話：「我要上網寫負評！」或「我要投訴消保官！」
彷彿現在的網路機制比法院還兇猛，比柱子還硬。這也讓許多業者陷入了「法理站得住腳，但輿論撐不住」的悲哀。
問那根柱子該不該賠？它內心也想說：「我站在這是為了保護車主，怎麼礙事了？」
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