圖/ai生成 作者提供
作者：吳佳潔
疫情最嚴重的那段時間，安養院裡的每一天都像打仗。
防護衣、手套、護目鏡成了日常裝備，我們得一個一個為長輩做快篩，小心翼翼、又分秒必爭。
有天，一位同仁在幫長輩採檢時，卻被罵了三字經。
她退到走廊，眼淚在護目鏡裡打轉，苦笑著對我說：「上輩子一定造很多孽，這輩子才會做護理師。」那句話讓我久久無法釋懷。
在外人眼裡，她是救人的天使；可在現場，她卻感覺自己像被懲罰的人。
一、當溫柔被誤解，天使也會疼
護理師、照服員、照顧者——
這些工作常被讚美成「有愛心的天使」。但天使也會疲憊、會被罵、會懷疑自己。疫情期間，長輩被反覆快篩、鼻腔不舒服、情緒不穩，
有的罵人、有的哭、有的拒絕配合。而前線同仁得咬牙繼續，因為這是「防疫必要措施」。
那是一段沒人能真正理解的時光。
外界看到的是「努力的醫護團隊」，卻看不到每一個護理師在夜班結束後，靜靜坐在休息室裡，問自己：「我是不是做錯了什麼？」
二、照顧，不只是身體的服務，更是情緒的承受
長照現場最難的，不是工作量，而是情緒量。
照顧者不只是執行任務，還要接住長輩的焦慮、家屬的不安、甚至政策的壓力與社會的誤解。
當一個人每天都在給予、包容、安撫，卻沒有被誰安撫時，那份心的疲憊就會慢慢積累。
那位同事說「上輩子造孽」，不是抱怨工作，而是一種深層的悲傷。
「我明明是來救人的，為什麼被當成帶來痛的人？」
三、科技能減輕工作，卻更需要減輕「心理負擔」
在防疫壓力下，科技其實能幫一點忙。
例如：自動採檢輔助系統能減少接觸時間；智慧感測設備能遠距監測症狀、降低暴露風險；AI決策系統能統一流程、讓護理師少一點被責怪的機會。
但科技只能處理「流程的負擔」，卻無法療癒「情緒的重量」。
那需要更多的同理與制度支持，照顧者也需要被照顧，
需要被理解、被肯定、被允許有情緒。這才是真正能讓整個照護體系長久的力量。
四、讓溫柔被理解，讓天使不再受傷
我常想起那位同事的話。
也許她那天只是太累、太痛、太孤單。但那句玩笑裡的悲傷，其實是一整個行業的寫照。
我們總說護理師是天使，卻忘了天使也需要休息。他們不是在贖罪，而是在守護。不是被懲罰，而是在付出。
當一個人願意在別人最脆弱的時候留下來，他就值得被擁抱，而不是被罵。願未來的長照，不只照顧長輩，也能照顧那些讓世界變得更溫柔的人。
關於作者
吳佳潔的「長照哲學・易經・決策」——在科技與人文的交會處，追求極致的照顧哲學。
擁有八年高雄市長照協會總幹事、兩年全國長照協會副秘書長資歷，深耕長期照顧領域第一線。具備社工、A級個管師、日照中心主任等完整專業資格，並累積逾六年管理實戰經驗，目前為資訊管理博士候選人。
她不相信科技是冰冷的。在她的筆下，將探討如何用科技的溫度，承接每個需要被照顧的生命，讓長照不只是照顧，更是一場充滿智慧與尊嚴的生活革命。這是一段關於「人」、關於「愛」、關於「未來」的思辨旅程。
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