職場大多教會我們如何面對，但應該如何開口麻煩別人卻沒有著墨。職場上從事公關工作30多年、公關教母丁菱娟看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和「溝通」有關，她也於《丁菱娟的成熟大人說話課》一書中，整理38個臨場說話練習，幫助讀者換位思考、好好說話。以下為原書摘文：
如何向主管求援？
向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，而不是把問題丟給主管處理。我們每個人的職涯生活中，多多少少都有主管（或老闆），而且可能不止一個。知道如何從老闆的才能及資源中受益，讓老闆成為你生命中的貴人，其實是職涯中重要的學習。
不要以為跟老闆的關係良好是一種狗腿的行為，要知道，善加利用老闆的權力與資源，其實是最聰明的方式。因為大部分老闆身上的人脈、思考與錢脈，應該都比你還要豐沛。如果你夠聰明，應該善加利用這個事實。擁有老闆對你的信任將是你最大的資產。這並不是政治建議，也無關乎薪資、升遷或個人目標的提升，而是能讓你工作得順利又有效率。
日常性的互動，像是隨時向你的主管報告事情的進度，讓主管知道你在想什麼，尤其是他關心的案子或事物，這樣他就願意釋出更多的資源來幫助你盡速達成目標。當然，這不代表有難題就馬上向主管求援。但是，如果你沒有任何武器，又不去運用主管手上已有的資源，打算自己獨力完成工作，那就太傻了。
向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，而不是把問題丟給主管處理。主管們永遠喜歡已經胸有成竹及能一起解決問題的夥伴，而不是製造問題的人。當員工帶著問題來找我時，我喜歡在給答案之前先問「那你的看法如何」，來確認對方是否先想過。
「沒有意外」也是重要的相處之道。盡可能地預先知會主管有關的壞消息，使他有時間考慮應對的方法。拿破崙曾下令，如有任何壞消息，不論晚上的任何時間都須喚醒他，並說「好消息可以等到第二天早餐時」。
當你和主管發生爭執時，如果在你清楚陳述意見後，仍然無法改變他的想法，這時你該停止爭執，不要重複強調你的不滿，這裡總有一個人需要做決定。如果你發現，你經常在重要的事件中面對上述困境，那可能你要考慮換主管或是換工作。
帶著自己的想法，和主管溝通
永遠不要忘記，下一個工作單位最可能諮詢有關你的資訊，且是詢問你的前任主管，與他保持良好互動該是利多於弊。向上管理不是「拍馬屁」。若只是拍馬屁，這些人是不分青紅皂白投主管所好，只要主管高興就好，不論是非也不管公司的利益，以主管的觀點為觀點或放棄自己的觀點。但向上管理則不是。
或許你以為貴人是可遇不可求，但事實上很多職場上的貴人都是主管。主管握有的資源最多，在職場上要成功，絕對少不了主管的支持，能夠借力使力，懂得向上管理，將主管變成你的貴人才是聰明的部屬。
懂得向上管理之人知道方法與主管打交道，讓他釋放資源，支持我們該做的事情，讓任務順利完成。向上管理必須有自己的觀點，且學習溝通與說服的技巧，讓老闆願意聽你的建議，完成你想完成的事。
由於這是經由雙方共識所做的決定，同時也是你同意的，它不再是交辦事項，因此你會全力以赴，儘管做的事一樣，但是心態與成就感卻大不同。因此，說老闆聽得懂又願意聽的話，能說到對方心坎裡而支持你的決定，不是狗腿，是智慧。
因此能有自己的觀點，經由溝通與說服的過程，讓主管同意你的主張，達成共識，讓他釋放資源，幫助你達成任務，這個過程你會學到很多經驗，也很難不被看見。將主管變成你的貴人，才是聰明的工作者。
（本文摘自／丁菱娟的成熟大人說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道／聯經出版）
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